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培訓行業品牌之路

2013-03-27 14:44:47   來源:中國品牌榜   瀏覽量:1234
    不知從什么時候開始,中國的培訓業如雨后春筍般破土而出。從剛開始的跟風經營到后來走上樹立品牌的道路,中國的培訓業走過了一個艱難而漫長的過程。
   第一階段:人才才是核心競爭力
   培訓公司創立之初大都是從這個階段開始,看誰請的講師有名氣,誰就有異于別人的吸引力。當然這些倍受企業家追捧的知名講師也不甘寂寞,所到之處一面與合作單位推杯換盞,一面四外頻頻發射“示愛信號”,不斷將手中的“繡球”拋向有意合作的其他培訓公司。就在明修棧道之際,已暗渡陳倉,越過介紹人與企業直接聯姻,早已棄當初的介紹人不屑一顧。這真是很多培訓公司的悲哀啊。所以很多培訓公司在選擇合作時,除了看講師講課的功底之外,還要看講師的職業道德。所以花空心思高價請名師的路看來走到了一個寫著“顧客止步”牌子的樓道死角處。
   第二階段:渠道與營銷方式的創新
    隨著 “顧問學習卡”的推出,引起了業內翻天覆地的變化,這種模式帶來的最大的一個好處是實現集約化,使得講師費大大降低;第二個好處就是讓企業節約的80-90%的培訓成本。這是行業的一個創新,這種模式迅速紅透大江南北,引得無數英雄競折腰。一時間各種各樣的學習卡推陳出新,花樣百出,各種各樣的大小研討會也層出不窮,泛濫得不能再泛濫。原本在客戶心目中可以很好交流思想知識的研討會漸漸演變成目的性很強且帶著強烈推銷色彩的推廣會。人們對研討會的期望值也越來越低,就連銷售顧問對這種創新不久的模式開始也沒有了信心。
    第三階段:服務制勝客戶關系管理
    開拓銷售市場一兩年后,客戶積累的也越來越多,自然而然進入服務營銷階段,客戶服務已不再是一項運營成本,而是公司的一項重要的戰略資源。客服管里也由產品管理過渡到客戶關系管理階段。于是客服部也由原來不起眼的一個小部門成了公司一個不可或缺的重要部門。工作內容也由原來的僅打幾個售后電話升級到為客戶提供人性化的售前、售中、售后服務,升級到要做大客戶的關系維護。
    第四階段:培訓行業的品牌營銷
    又一年輪回,培訓走到了一個拐點卻是正在形成并且不可逆轉的,那就是中國培訓行業正在進入品牌整合的發展階段。利潤產生競爭,競爭產生差異化服務,逼著企業不得不往專業化、品牌化的路上走。
    培訓公司的品牌是什么?不是那些堂而皇之冠以種種光環的的大腕名師,不是一年多少場次不關痛癢的大大小小的會議,不是所謂的噓寒問暖式的服務,而是企業在客戶心目中的品牌價值。企業擁有產品,客戶擁有品牌。在客戶心中,一個有份量的品牌,需要強大企業文化的堅強支撐、明確清晰的品牌戰略、兌現承諾的能力、課程性價比、實用及實效性、具有人文主義精神的售前、售中、售后服務等等。品牌的價值,本質上來源于客戶的體驗,客戶本身能夠體驗到的受尊重、受重視的感覺。人們終將發現,那些能夠重視客戶需求和體驗并且敢于兌現承諾甚至超值兌現承諾,給予企業信任并能為之創造價值的培訓公司最終會屹立不倒。
   我們欣慰地看到,一批有先見之明的培訓公司,已經走在品牌化、專業化的大道上。因為他們的存在,人們不至于把培訓與忽悠劃上等號;也因為他們的存在,無數在邊緣行走的同行看到了一種擺脫泥沼的方向與希望。
   當利潤趨向平均,企業便紛紛踏上品牌之路,培訓終究殊途同歸。依賴外來講師最終會將培訓公司推向萬劫不復的深淵,培訓行業必須擺脫中介機構的角色,必須要有自有的知識產權,創新能力才是未來這個行業的核心競爭力,整合資源才是未來培訓公司的發展之路。花十多萬一天的高昂講課費請所謂的名師講一堂課的時代正在過去并且終將過去。
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